Livraison & Retours – Clarevia

Livraison

Délais d’expédition

Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h ouvrées après confirmation du paiement.
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur choisi :
- France métropolitaine : 5 à 8 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés

Frais de livraison

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Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Retours

Droit de rétractation

Conformément à la législation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène, certains produits (cosmétiques ouverts, articles personnalisés, etc.) ne peuvent pas être retournés.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation.

Procédure de retour

Contactez-nous par mail avec votre numéro de commande et la raison du retour.
Attendez notre validation et nos instructions pour le renvoi du colis.
Renvoyez le produit à l’adresse indiquée.
Dès réception et vérification de l’article, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

Délais de remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter immédiatement avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.