Politique de remboursement – Clarevia

Chez Clarevia, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un produit ou service ne correspond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de remboursement claire et simple.

1. Conditions d’éligibilité au remboursement

• Vous disposez de 14 jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un remboursement.

• Le produit doit être non utilisé, non endommagé et retourné dans son emballage d’origine.

• Pour des raisons d’hygiène, certains articles (ex. : cosmétiques ouverts, produits personnalisés) ne peuvent pas être remboursés.

2. Procédure de demande

• Contactez-nous à contact@clarevia.co avec votre numéro de commande et la raison de votre demande.

• Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons les instructions pour le retour.

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou reçu par erreur.

3. Délais de remboursement

• Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons par email de la validation ou du rejet du remboursement.

• Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Articles non remboursables

• Cartes cadeaux

• Produits en promotion (sauf défaut de fabrication)

• Articles personnalisés ou faits sur mesure

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos à l’appui. Nous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

6. Contact

Pour toute question concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous écrire à :